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太阳城亚洲_“云工长”模式攻克家装三大顽疾

2018-12-24 12:07

  有过装修经历的人经常会用这样一句话来形容装修感受:装修一次扒一层皮。不仅因为劳神,更重要的是伤财。家装行业涉及的内容多、链条长,被消费者所诟病的痛点也多。6月28日,土巴兔装修网在京宣布“云工长”服务正式上线,并在北京、上海、广州、深圳等城市落地。让业主与工长直接对话,实现信息透明化,同时更好地管控线下施工流程,就是所谓的“云工长”。据了解,该服务从装修行业的三大顽疾出发,力争让消费者省心、省力地享受优质装修服务。

  家装行业涉及的链条冗长,中间环节众多,这就为增项埋下了“雷点”。不少业主装修时甚至会碰到层层外包的现象,这种情况不仅会让业主多花冤枉钱,而且会使业主浪费大量的时间和精力在沟通上,一旦装修出现问题,很容易相互推诿,甚至找不到相关负责人来解决。

  为了避免装修时的层层外包现象,不少装修公司致力于加强业主与工长的直接沟通,以此避免中间环节的提价,太阳城亚洲_比如抢工长平台、工长俱乐部。土巴兔新推的云工长服务,让业主直面工长。据了解,云工长服务砍掉各类中介环节,避免传统家装的层层外包及加价,从而提高行业效率,降低装修成本。尤为值得一提的是,土巴兔还为业主提供专业预算审核,杜绝错报漏报,保障业主权益。

  互联网家装平台推出的让业主直接沟通工长的模式,是否比传统家装的模式更透明呢?今朝装饰副总裁汪晓兵解释称,装修过程的外包现象,在过去常有发生,但是目前在装修利润被压缩的情况下,外包现象已经很少了。不过他认为,随着消费者个性化需求的增加,不管是互联网家装企业,还是传统家装企业,增加业主与工长的沟通都很有必要。

  选择装修公司,消费者经常会有不少顾虑:担心施工工队不够水平?担心装修材料以次充好?担心工长装修半途要求增项?担心工人技术不过关?担心出问题没人解决?不管是传统装修公司,还是互联网装修公司,都要以施工质量论好坏,而决定施工质量的就是工长及工人。土巴兔装修网董事长王国彬认为,装修之所以会有很多痛点,多是因为:底层施工人员所做的工作不可被评价、被计量,做得好与差结果都是一样的。而工长则担心没活干、担心工资发不出,不能最大地调动工作积极性。如何提高工长的自身素质、增加工作积极性就成为家装公司所考虑的重要问题。

  为了提供工长素质,土巴兔对所有入驻工长经过严格筛选,而且在加入的同时,要接受互联网操作、职业道德、职业规范的严格培训,经过考核的工长才能接单。同时为了提供工长的工作积极性,土巴兔从服务态度、装修技艺、太阳城亚洲_,工程质量、管理能力、用户口碑等方面进行定期考核,并将此形成云口碑体系,业主通过云口碑,可以选择优质工长。

  全国工商联家具装饰业商会执行会长兼秘书长张传喜表示,随着消费者需求的不断升级,对装修品质和服务的要求在提高,就目前国内家装市场而言,在品质与服务上还是有所差距,这就需要家装企业根据消费者的需求做出变化。悦装网CMO张栋表示,用口碑评价的激励体系无可厚非,不过装修不是买衣服,一旦出现问题对于消费者损失太大,完全放手交给工长不可靠,需要土巴兔专业的管理,这种专业度还需市场检验。今朝装饰汪总认为,对工长和工人的管理很重要,互联网家装企业多是通过平台集中管理,而传统家装企业也有自己一套考核方法,质检就是其中一种。其实,为了提供工人的施工积极性和高效性,主要是增加工人与家装企业的相对固定依附性。在此基础上,工人不用担心接不到订单,执行力才能到位,而企业也可以对工人的做工质量、做工技术有良好的把控。

  在装修过程中,最令消费者担心的问题,就是一旦装修过程中出现问题该怎么解决?找谁解决?什么时候解决?土巴兔装修网的做法是,在管人同时,还管钱。2012年土巴兔在就推出装修保服务。具体是业主的装修款先托管在装修界的支付宝——“装修保”中,施工过程中则由质检员按照节点进行监理和验收,由工长、质检员、业主三方验收满意后,该部分的装修款才会支付给工长,通过这种方式为业主装修款及工程质量进行双重保障。同时依靠装修保,土巴兔可以加强对工长与工地的管理与把控。装修保与云工长服务相结合,大大提高用户的消费体验。

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